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常见问题

Joining Conditions

Q:PC教学版软件安装硬件要求

A:

PC教学软件，我们可以安装在一体机或者电脑上，作为教学软件的硬件载体，一体机或电脑的系统需要满足如下要求：

类型：支持Windows系统，不支持苹果Mac系统

版本：支持Windows7及其以上的系统版本

内存：32位系统建议4G内存，64位系统建议8G内存

如何查看以上信息呢，操作步骤如下：

步骤：1

步骤：2
Q:APP安装硬件要求

A:

课堂互动软件及课后练习软件都需要安装在平板（建议采用ipad）上，对于平板的硬件要求如下：

类型：支持ipadAir、ipadmini2及其以后的平板，目前不支持ipad2、ipad4等老版本设备

版本：IOS10及更高版本

查看方式：

若系统版本低于10，建议进行系统版本升级，操作方式如下：

若升级时出现如下情况，则说明该平板为老版本设备，无法升级到IOS10：
Q:平板与钢琴的连接

A:

用途

课堂上使用平板与PC教学端进行多屏互动，以及孩子在课后使用我们课后版app进行弹奏练习时，均需要将钢琴与平板进行连接，完成平板连接，我们的app才可以接收到弹奏的信息，从而进行识音纠错。

课堂版app与钢琴连接

pc与平板需连接在同一网络中，满足下述的网络连接要求与硬件连接要求

课后版app与钢琴连接

平板需满足下述的硬件连接要求，同时平板可正确连接互联网即可

硬件连接要求：

1.线的种类

方口线（电钢）

公对公线（钢琴）

苹果OTG线

安卓OTG线

2.线的连接

平板与钢琴连接需要两根线，一根线公对公线，即两头都是usb连接口，一根是otg线，根据所使用的平板的接口选择对应的otg线。

连接方法：

(1)将公对公线的一头（任意一头均可，无需区分）与otg线相连；

(2)公对公线另一头接入钢琴上的USB口；

(3)再将otg线与平板连接；

网络连接要求:

pc教学软件与平板必须接入同一个网络，即二者必须连接在同一个wifi上。

(1)查看PC教学软件网络连接：在屏幕的右下角找到wifi的指示图标
Q:布鲁版PC软件登录时二维码失效

A:

问题描述：

打开PC教学软件，使用微信扫描二维码后，微信端提示二维码失效；

PC教学软件打开后许久未进行扫描，二维码处显示“登录超时”；

原因：

每个登录二维码都存在有效期，若打开pc教学软件后许久未进行扫码登录，则二维码会超过有效期，在扫码时提示失效。

解决方法：

在PC上点击二维码即可刷新，产生新的二维码，此时扫码即可登录。
Q:平板连接钢琴后，弹奏无法识音

A:

问题

学生连接好平板与钢琴后，弹奏时曲谱始终打×，即未能识音

原因

钢琴与平板的连接线异常；

解决方法

1.观察平板与otg线的连接口以及钢琴与公对公线的连接口，是否磨损，otg线接入后是否太松，容易脱落；

2.尝试更换公对公线；

3.尝试更换otg线；

注意：一定要一根一根线换，公对公出现问题的概率大，建议先更换公对公线。

如何检测？

更换线后建议打开课后版app第一册第一课，使用该课弹奏页面显示的88键键盘进行测试，按钢琴上琴键的同时，观察app页面上的琴键是否变绿，若变绿则表示检测到了该琴键。
Q:在平板教学端软件上找不到班级

A:

当教师在一体机上打开教学软件后，学生的平板的教学端app上却提示”找不到班级“。这个现象有可能由以下几个原因导致，可按照以下步骤进行排查：

1.查看pc教学软件是否已经选择了正确的班级并点击进入到课程列表页面，至少进入到如下页面（下图），学生在平板端才可看到班级；

2.查看PC与平板是否连接了同一个wifi。若不是，则将PC及平板都连接到同一个wifi；若是，则可尝试重启平板wifi（下图），将平板上的wifi开关关闭后再重新打开。

3.查看PC上是否存在虚拟网卡，是否为启用状态，若是，则需禁用它。

可按如下步骤进行操作：

(1)在屏幕右下角使用鼠标右键点击wifi图标，在弹窗中使用左键选择“打开网络和共享中心"

(2)点击“更改适配器设置”

(3)查看是否存在虚拟网卡

(4)禁用虚拟网卡
Q:PC教学软件被安全防护软件拦截

A:

现象：

当打开pc教学软件，有时会出现如下图所示的弹窗。

原因：

pc上安装了360安全卫士等安全防护软件，我们的软件被这些安全软件拦截。

解决方案：

出现这种弹窗时应仔细查看窗口中的描述，被拦截的应用如果是我们安装的课程软件目录下的应用，应点击“添加信任”，将应用添加到安全软件的信任列表，下次再开启时就不会被拦截。